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    星杰國際設計致力于成為真誠的專業服務者,向客戶靠攏

    作者:編輯 ? 時間:2021-08-09 ? 瀏覽:人次

      好的服務、模式和產品,一直是一個企業立于不敗之地的法寶,因為客戶需要的就是真誠而專業的服務與產品。7月初的一個下午,星杰董事長楊淵帶領分公司負責人、樓盤負責人等,進入上海青浦某樓盤工地進行現場巡檢。

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      圖片·星杰董事長楊淵小區調研

      親自帶隊巡檢過之后,楊淵董事長立刻在現場召開了工作復盤會議,討論如何為更好地為業主服務提供專業、貼心、細致的服務。

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      圖片·現場召開了工作復盤會議

      為真誠服務好每一位業主,深入客戶解決問題,7月27日下午,邀請星杰正在服務中的業主代表,舉行了該樓盤的業主見面會。

      除了業主代表外,星杰管理層高度重視這次和業主見面的機會,星杰集團副總裁林燕敏、供應鏈副總裁何春華,總裁助理兼產品管理總監韓巧蓮,市場營銷總監浦海,工程中心總監王建軍以及上海各個分公司總經理周闖、華煒、王穎楠、陳翔共同出席見面會,當面聽取客戶心聲,了解客戶意見。

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      圖片·業主見面會現場

      星杰集團市場營銷總監浦海代表星杰董事長楊淵及集團全體員工,對前來的業主表示感謝,并且表示:基于“以客戶為中心”的價值觀,星杰集團從管理層到一線人員都非常重視業主、重視對業主的服務細節。

      我們希望通過業主見面會,進一步靠近業主、了解客戶的需求和心聲,并以此來指導我們的工作,進一步加強我們為客戶的服務能力。

      由此,繼續發揚自己的優勢、改進目前做得不足的地方;致力于成為真誠的專業服務者,讓業主放心、滿意。

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      圖片·集團市場營銷總監浦海發言

      參加見面會的每一位業主,也非常真實地對星杰的服務表達了自己的意見和看法。"之所以選擇星杰是因為相信民族企業,相信行業大公司,希望專業的事情交給專業的人去做。放手交給星杰后,也從專業上,生活細節上,真真切切體會到星杰的服務,是站在客戶角度的服務,非常有責任心,非常有幸和星杰合作?!?/p>

      同時,其他業主也給我們提出一些優化的建議,希望星杰對第三方產品供應商的管理能夠更加完善,產品體系的維度能更寬泛化。

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      圖片·業主表達觀點

      參加會議的每一位業主也都對星杰的服務表達了自己的意見和看法。

      業主一致認為:這次見面會很有意義,也很及時,讓業主們感受到了專業化的服務精神,同時感受到星杰集團高層管理團隊對業主的重視,對自己的新家落成有了美好的憧憬。

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      圖片·業主參觀陸家嘴星杰國際家居生活館

      集團各部門高管在見面會結束之后立刻召開內部復盤會,圍繞業主提出的建議和意見,進行了多維度地深刻討論,提出以下幾點。

      01對于正在裝修業主

      除了原單項目為客戶服務的人員之外,星杰會盡快加入該小區專屬的項目管家,提供整體服務;業主所遇到的問題均和項目管家進行直接對接,由項目管家予以回復給到執行時間,提供裝修全過程的管家式跟進服務。

      02對于還未裝修業主

      星杰根據業主們高格調的生活習慣與高標準的居住需求,嚴格把控供應鏈,優選進口高品質產品,并確定服務小區的專屬設計師、項目管家、產品管家團隊,嚴選專業施工團隊,長期服務小區業主。

      打造讓業主可以安心選擇價格公道、高品質的專屬于業主們的團購產品包,享受一站式服務,讓業主的交付輕松且安心,實現拎包入住的美好愿景。

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      圖片·集團供應鏈副總裁何總發言

      我們通過業主見面會來搭建星杰與業主之間溝通與信任的橋梁,不斷向客戶靠近,傾聽來自客戶最真實的聲音,隨時隨地接受客戶監督,提升自己的服務能力和品質,用實際行動做客戶滿意度的裝修。讓業主在整個裝修過程中更加省心、更加安心。

      星杰21年專注高端家居服務,不斷優化全案設計和施工體系,致力于為客戶打造“專業設計、價格公道、預算可控、工期有保障、效果可還原”裝修體驗。

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      圖片·星杰管理層認真傾聽業主發言

      為了堅守“見證幸福家庭、助力美好生活”的企業使命,2021年,在董事長楊淵的倡導及身體力行下,在“以客戶為中心”的價值觀指引下,每一個星杰人,正致力于成為“真誠的專業服務者”,向客戶靠攏,以為客戶提供“專業、時尚、省心”的裝修之旅。

      別墅生活,從星杰開始。


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