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    唯品會發布2020年企業社會責任報告 砥礪奮進 無限可能

    作者:編輯 ? 時間:2021-08-24 ? 瀏覽:人次

    日前,唯品會正式發布《2020年企業社會責任報告》披露企業履責的實踐進展。以“傳承品質生活,提升幸福體驗”為使命,唯品會在可持續消費、綠色環保、員工福祉、公益創新等領域持續投入資源,積極開展行動,不斷為社會創造價值。在社會各界的信任與支持下,唯品會得到了廣泛認可。根據道瓊斯可持續發展指數(The Dow Jones Sustainability Indices,DJSI)、MSCI明晟(Morgan Stanley Capital International)評估顯示,唯品會在“包裝”、“隱私保護”議題上處于行業領先。

    超值好貨,堅持用戶至上

    2020年,唯品會升級品牌口號為“品牌特賣,就是超值”。在延續核心主張“品牌特賣”的基礎上,進一步凸顯“超值”概念,全面布局線上線下零售特賣服務網絡,努力為用戶帶來更具性價比的品牌好貨、更豐富的品類、更可靠的品質和更滿意的服務。2020年,全年訂單數量達6.92 億單,訂單數量和活躍用戶數均同比增長22。截至2020年底,唯品會已實現連續33個季度盈利。

    唯品會以用戶為中心,堅持“正品十重保障”和“品控九條”,讓購物體驗源頭有保障、流程嚴監控、售后保無憂。通過保障用戶的信息安全、免費退換貨、意見反饋、貨品保價等權益,持續提升服務體驗,精準滿足不同客戶群對好貨好價的需求。截至 2020 年,唯品會建立近 2000 人的專業客服團隊,及時解決用戶的訴求和建議,消費者電話調查滿意度比例達98.44。

    以人為本,與員工共成長

    唯品會積極創造多元包容的工作環境,與員工進行平等透明溝通,為員工創造公平就業、人盡其才的職業舞臺,攜手員工共創企業可持續的未來。唯品會制定完善的薪酬福利體系和全方位的成長體系,為員工提供限制性股權激勵計劃,送出總計超過100萬股的股票期權,全年員工培訓總時長47309.26小時。通過采取一系列管理舉措,保護員工的職業健康安全,全年安全生產總投入資金1000萬元。

    綠色環保,以責任呵護地球

    唯品會將綠色、低碳的發展理念融入戰略,確保各項環保舉措落實到辦公、倉儲、包裝等環節,以綠色電商助力“碳達峰”、“碳中和”目標的實現。通過打造綠色物流體系,建設智能環保倉庫,減輕企業運營活動對生態環境產生的影響。2020年,唯品會物流園區光伏發電37,565,500千瓦時,減少碳排放37,452噸。

    在綠色包裝方面,唯品會研發可持續包裝及替代方案,優化紙箱結構,使每個紙箱減少用紙面積約13,全年減少2210噸原紙使用量。推廣包裝循環利用,提高紙箱使用比例,全年減少塑料包裝袋使用4000萬個,從源頭出發保護環境。2020 年道瓊斯可持續發展指數(The Dow Jones Sustainability Indices,DJSI)評估顯示,全球零售行業中,唯品會在“包裝”議題上保持領先。

    深耕公益,履行企業公民責任

    唯品會發揮互聯網電商企業的鏈接優勢,打造具有鮮明特色的公益模式,持續深耕女性賦能、精準扶貧、互聯網公益創新、青少年發展支持等公益板塊。截至2020年底,唯品會累計投入公益資金超過 2.65 億元。

    2020年9月,唯愛媽媽公益項目升級為線上公益支持平臺,為單親家庭減負增能,提供心理咨詢、法律援助、獨撫養育、醫療問診、社群互助、成長課程等服務,讓每一個單親家庭自信、從容、快樂而飽有尊嚴地生活。

    2020年年底,“唯愛心公益計劃”上線,打造“購物 + 公益”的愛心參與模式。聯合社會各界上線優質公益項目,搭建多元力量創新協作的端口,為用戶提供更便捷的公益參與方式,實踐“行小善,成大愛”,打造一個共融有愛的平臺。項目上線2個月吸引超過38萬人次用戶參與。

    攜手抗疫,促進疫后消費復蘇

    唯品會為抗擊新冠疫情總共投入超過 3700 萬元。在疫情爆發之際,第一時間宣布向湖北捐贈2000萬善款,為抗疫行動提供資金。隨后協同一線公益機構捐贈呼吸機100臺、制氧機 55臺,為醫護人員捐贈33.3萬份餐飲,累計覆蓋超過50家醫院。同時從全球采集包括口罩、消毒用品等抗疫物資上架,助力公眾個人防護,保障民生產品供應。面向受疫情影響的合作品牌商,推出包括優質免費流量資源、3億現金銷售補貼等五大扶持措施,助力商家渡過難關。

    厚植責任之基,深耕行動之本。唯品會將砥礪奮進,充分發揮互聯網企業的優勢,持續推進有責任的消費模式。攜手消費者、合作伙伴和社會大眾,共同培育可持續消費生態,為消費者帶去幸福體驗,為社會創造更大價值,共同開拓未來的無限可能。

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