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    “三創、三化、一提升”創優社會保障服務質量

    作者:編輯 ? 時間:2021-10-12 ? 瀏覽:人次

    文/于欽宇

    今年以來,威海經開區科技創新局以提高群眾滿意度為目標,創新工作方法,強化資源統籌,密切部門協作,聚焦“三創、三化、一提升”,切實提升人社領域公共服務質量,助力營造和諧營商環境。

    “三創”:新模式 新流程 新鏈條

    創建集成辦理新模式。通過業務整合、流程再造,推行職工正常退休、職工因病提前退休、職工特殊工種退休、居民養老保險人員退休、企業養老保險退休人員過世、企業養老保險在職人員過世6個“打包一件事”事項,企業、群眾在申請辦理每個“一件事”時,只需通過“一個窗口”、“一個平臺”,“一套材料”,即可一次辦理。截至目前,已通過“一窗辦理”方式受理養老保險“打包一件事”事項1105項,切實提高了群眾辦事便利度。

    創新極簡辦事新流程。社保證明事項告知承諾制是由群眾承擔證明義務向社保經辦機構履行核查義務的根本性轉變,是進一步優化公共服務和營商環境的深入體現。截至目前,經開區科技創新局已在13項社會保險服務事項和83項人社領域涉及的政務服務事項開展告知承諾制,企業、群眾辦理相關事項只需作出符合規定的承諾,無需提交有關證明材料,最大限度減少群眾提供的書面材料,切實解決群眾辦事難、反復提交資料、提交資料復雜等問題。

    創造全域辦理新鏈條。為使企業、群眾辦事“跑腿”越來越少、體驗越來越好,按照上級人社部門要求確定“全市通辦”事項清單,對于“企業離退休人員基本養老保險個人賬戶一次性支付”等12項事項,通過“崗位賦權,橫向通收通辦”的新模式,全市范圍內的事項均可由經開區直接辦理,實現“全市通辦”業務的橫向通收通辦,切實為企業、群眾提供了更加優質便捷高效的人社服務。

    “三化”:專業化 立體化 高效化

    業務學習專業化。“線上”“線下”相結合,切實提升學習質效?!熬€上”方面,結合“學 習強國”、黨史教育學習等平臺,豐富業務學習內容,建立以上率下學、全員廣泛學、云端隨心學的學習模式,創建濃厚學習氛圍?!熬€下”方面,以生動活潑的黨日活動為載體,開展年輕干部演講比賽、主題黨課、“重走長征路”等系列主題活動20余次,引導黨員干部始終牢記共產黨員的初心使命,堅定理想信念,鑄就忠誠擔當。

    基金監管立體化。切實推進“前、中、后”三維監管體系,保障基金安全。推進事“前”發現,與法院建立涉刑數據實時共享機制,及時采取停發待遇、深入核查等手段,確保早發現、早控制、早解決。加強事“中”管控,堅持數據稽核、內控檢查雙向發力,持續推進風險防控措施“進規程、進系統”,不斷提升風控信息化、智能化水平。強化事“后”追繳,強化內部聯動、外部聯合的工作機制,集中力量開展社保待遇冒領多領追繳專項行動,開展逐戶攻堅、銷號管理。

    信息聯動高效化。推行“高效無感化”待遇資格認證新體系,充分運用大數據、人工智能、移動互聯網等高新技術,利用大數據分析為主導,APP刷臉為輔,賦能“正反雙向”資格認證體系。在“正”向上,通過高鐵、民航等交通出行信息、電子社??ㄉ觐I刷臉記錄、醫保繳費、住院結算、門診大病、異地聯網結算記錄、銀行聯通移動本人業務辦理記錄等多種方式,“靜默認證”退休人員2.2萬人次,認證率達96以上。在“反”向上,通過民政、法院等部門提供的殯葬、刑判數據,反向篩查,剔除不符合待遇領取條件的退休人員。

    “一提升”:提升服務效能為群眾排憂解難

    提升服務效能。以為群眾服務為根本目標,全面推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制,提高窗口服務質量,進一步加強與群眾的溝通聯系,發現問題立即整改,切實提升服務效能,實現了窗口服務零投訴。

    同時,堅持“雙維護”原則,健全與群眾的溝通聯系平臺,完善人力社保領域的社會矛盾糾紛化解機制,充分發揮多元處置機制合力,最大限度為群眾排憂解難,維護群眾合法權益。

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